售后服务

AFTER SALE
—— 售后服务 ——

1.加强质量管理,健全质量保证体系,严格执行IS09001标准和合同要求,按时提供优质可靠的产品。

2.认真执行合同条款和附件的有关规定,在有效期内凡属质量问题,必须严格执行修理、更换义务。

3.提供电气设备备品、备件的保证,根据用户需要,随时保证充足的供给,并作免费服务咨询。

4.提供产品性能特点介绍,代培操作、调试、维修人员;并对用户进行质量跟踪,访问。

5.因运输、安装.调试等原因造成产品或零部件损坏时,我厂负责派专员或委托技术工程师维修,时间、质量保证满足用户要求。

6.用户安装、调试,送电过程中,根据用户计划要求,第一时间派专员协助进行;设备运行期间出现问题第一时间安排工程师到达现场全面解决。

7现场服务:免费提供现场服务,服务内容为现场开箱清点、交换、验收、指导安装、参加试运行。

8.若产品发现质量问题或其它需要协助解决的问题,我方将在接到用户通知1小时内给予响应, 24小时之内到达现场解决技术问题,井于48小时内排除故障。

服务响应及时性

1.给予客户足够的热情,尊重和关怀: "顾客是上帝,对于服务工作来说更是如此。无论在售前、在售中、还是在售后都充分尊重客户和客户的每一-项需求 ,并以热情的工作态度关怀我们的客户,主动提供服务。

2.帮助客户解决问题:不管是产品、还是我们的服务,只要客户碰到了麻烦,那么客户的问题就是们的问题一 想客户之所想。

3.迅速响应客户的需求:当我们的客户对我们表达了他的需求后。因为服务人员的培训到位,所以我们能确保在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应一急客户之 所急。

4.始终以客户为中心:我们从建设队伍出发,精心选拔了一批服务过关, 专业知识过硬的服务队伍。分派到我们的服务点,与客户实现零距离沟通。在为客户提供服务的过程中,始终以我们的客户为中心,密切关注客户的需求。只有从客户的角度去思考,把客户的事当成自己的事.才能积极的为客户出谋划策:只有以助人一服务客户为乐 ,才能始终以饱满的精神状态让一个又- 一个的客户满意。

5.设身处地的为客户着想:设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前提,换位思考在我们的服务中是服务思想重要要求。设身处地的为客户着想就意味着我们在提供整个服务过程中,能站在客户的角度思考问题,理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,提供即时满意的服务。

6.提供个性化的保障服务:对客户实施数据化的管理,并进行一 对一的培训, 产品推荐等个性化的优质服务。对客户进行有效的针对性的电话回访等保障服务。

 

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